ジャパネットクルーズの主要な客層は、定年退職を迎えた60代〜70代以上のシニア層や三世代ファミリーです。テレビ通販という身近な媒体から申し込める手軽さがある反面、シニア層特有の失敗や後悔も起きています。
全長300メートル以上あるメガシップの船内は、客室からレストランや劇場へ移動するだけでもかなりの長距離を歩く必要があります。「船内移動だけで1日1万歩近く歩き、足腰が痛くなって楽しめなかった」「船内専用アプリの操作やWi-Fi接続の設定が難しく、イベント情報を見逃した」といった体験談は象徴的です。足腰に不安がある方やスマートフォンの操作に不慣れなシニアにとっては、船内の広大さとデジタル化が思わぬハードルとなっています。
