日本郵便の追跡画面を更新してもステータスが変わらないとき、現場では一体何が起きているのでしょうか。最も問い合わせが集中する「引受」と「国際交換局」での停滞には、国際物流特有の物理的・システム的要因が存在します。
まず、窓口や集荷で発送した直後にEMS追跡番号反映されない現在の状況についてです。荷物が郵便局で引き受けられた後、データがホストコンピューターへ同期されるまでに数時間から半日程度のタイムラグが発生します。特に夜間窓口（ゆうゆう窓口）での差し出しや委託集荷の場合、地域統括郵便局に到着してバーコードが一括スキャンされる翌朝まで「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されるケースは珍しくありません。
さらに深刻な不安を呼ぶのが、「国際交換局から発送」のまま数日から1週間以上更新されない現象です。東京国際郵便局や川崎港郵便局などの国際交換局を通過した荷物は、成田空港や羽田空港、関西国際空港の航空貨物上屋（保税蔵置場）へ移送されます。ここで発生するのが「航空機への積載待ち（オフロード）」です。旅客便の減便や貨物専用機の搭載制限、天候不良によるフライトの玉突き遅延が発生すると、荷物は空港で待機状態となりますが、追跡システム上は「国際交換局から発送」の表示のままフライト確定までステータスが固定されます。洋上を飛行中、あるいは相手国空港に到着しても現地の交換局で初期スキャンが行われない限り画面は更新されません。
