各種宿泊予約サイトや旅行コミュニティに寄せられた数百件の投稿を分析すると、まつやに対する評価は「事前知識の有無」によって鮮明に二分されています。
高評価の要因：食事のクオリティと湯巡りの自由度
宿泊客から圧倒的な支持を集めているのが、「本館みどりやと同じバイキングをこの価格で味わえるのは信じられない」という声です。夕食では鮎の塩焼きや熊野牛関連のメニュー、地元の旬野菜を使った郷土料理が並び、朝食の温泉粥や焼きたて干物も絶大な人気を集めています。
また、まつや館内の内湯についても「本館と違って混雑がなく、落ち着いて良質な源泉を独り占めできる」「早朝に静かに浸かるならまつやの内湯がベスト」といった、隠れた湯処としての魅力を評価する意見が目立ちます。
不満・注意点：建物の経年劣化と館内移動の負担
一方で、ネガティブな口コミの多くはハード面に集中しています。「昭和の民宿・湯治宿の雰囲気が色濃く残り、廊下の足音や隣室の話し声が響きやすい」「部屋にトイレや洗面台がないタイプがあり、夜間の移動が不便だった」という指摘です。また、天候が荒れた日の夜や真冬の冷え込みが厳しい時間帯に、食事や露天風呂のために外を歩いてみどりやへ往復することに煩わしさを感じる利用者も見られます。
