ネット上の口コミやSNS、旅行掲示板で多く見られるのが「レジが長蛇の列で進まない」「通路が狭くてキャリーケースが通れない」という混雑に対する不満の声です。これらの評判は事実なのか、現場のリアルな運用状況を検証しました。
結論から言えば、混雑のピークは19:30〜22:30のディナー後・ホテル帰着前の時間帯に集中しています。国際通り沿いの居酒屋やステーキハウスで食事を終えた観光客と、クルーズ船寄港日や連休に訪れるインバウンド（訪日外国人）客が一斉に雪崩れ込むためです。
特に大きなボトルネックとなっているのが、2階に設置されている免税手続きカウンター（TAX FREE）です。免税購入を希望する外国人旅行客のパスポート確認や書類作成、パッキング作業には1組あたり数分〜十数分の時間を要するため、時間帯によっては20人以上の待機列が発生します。一般レジと免税専用レジは基本的に分離されているものの、レジ周辺の通路が待機列で埋まり、日本人利用者の通常会計レジにまで動線上の混乱が波及することがあります。
一方、利用者の生の声として「深夜23時を回ると嘘のようにスムーズに買い物ができる」「朝の8時はガラガラで店内の水槽もゆっくり写真が撮れた」という声も多く聞かれます。時間帯を少しずらすだけで、混雑ストレスは劇的に軽減されます。
