神戸館 錦通店を利用する上で、事前に把握しておくべきポイントが「喫煙・禁煙環境」と「時間帯別の混雑傾向」です。
まず喫煙事情について、昔ながらの純喫茶のイメージから「全席喫煙可能なのでは」と誤認する人が一定数いますが、改正健康増進法の施行に伴い、客席エリアは基本的に禁煙化（または専用の喫煙ブース設置などによる完全分煙）が徹底されています。タバコの煙が苦手な方や子ども連れでも快適に過ごせる環境が整えられていますが、愛煙家の方は指定の喫煙スペースの場所を事前にスタッフへ確認しておくとスムーズです。
混雑状況に関しては、平日と休日で明確な差異があります。平日のピークは11時50分から12時40分頃のランチタイムに集中します。客席数が多いため完全な入店待ちは比較的短時間で解消されるケースが多いものの、配膳までの時間を考慮すると、予定が詰まっているビジネスパーソンは11時30分までの入店、または13時過ぎの利用が賢明です。休日は打って変わって、午後のお茶時（14:00〜16:30）にカフェ利用客が集中する傾向があります。
