メルカリで取引上のトラブルや発送不能な事態が生じた場合、基本原則となるのが「取引画面からのキャンセル申請」です。メルカリ最新キャンセル規約に則り、売買双方の合意形成を前提としてシステム上で手続きを進めます。
キャンセル申請を行える条件は、取引のステータスによって明確に分かれています。発送前であれば主に出品者側から、発送後や発送期限を過ぎた場合は購入者側からも画面最下部に「この取引をキャンセルする」という専用ボタンが表示される仕組みです。購入者都合・出品者都合のいずれであっても、まずは取引メッセージでキャンセル理由を明確に伝え、相手方の同意を得ることがトラブルを防ぐ第一歩となります。
メルカリ取引キャンセル申請手順は以下のステップで進行します。
1. 取引メッセージで双方の合意を確認する
2. 取引画面下部の「この取引をキャンセルする」をタップ
3. 申請理由を選択し、具体的な理由詳細を入力して送信
4. 相手側に届いたキャンセル申請通知に対し、相手が「同意する」をタップ
5. 事務局による自動処理が完了し、取引終了と同時に返金処理が実行される
なお、申請に対して相手が24時間以内に返答しなかった場合、自動的に取引キャンセルが成立するシステム仕様となっています。また、キャンセルに伴うメルカリ返金手数料は利用者側に請求されることはなく、原則として全額が購入者へ戻ります。
