では、私たちはどのように言葉を使い分けるべきでしょうか。ポイントは、媒体と相手との関係性です。
メールや公式な書面、あるいはクレーム対応の初期段階など、厳格な礼儀が求められる場面では、引き続き「左様でございます」が有効です。しかし、社内のチャットや、すでに関係性が構築されているクライアントとのやり取りであれば、「おっしゃる通りです」や「その通りですね」といった、少し柔らかい表現に切り替えるのがスマートです。
では、私たちはどのように言葉を使い分けるべきでしょうか。ポイントは、媒体と相手との関係性です。
メールや公式な書面、あるいはクレーム対応の初期段階など、厳格な礼儀が求められる場面では、引き続き「左様でございます」が有効です。しかし、社内のチャットや、すでに関係性が構築されているクライアントとのやり取りであれば、「おっしゃる通りです」や「その通りですね」といった、少し柔らかい表現に切り替えるのがスマートです。