冠婚葬祭の現場では、テキストツールの普及に伴うコミュニケーションの破綻が顕著になっています。都内の大手葬儀社に勤務する一級葬祭ディレクター（勤続18年）は、近年の遺族相談で持ち込まれるトラブルについて次のように打ち明けます。
「故人が現役世代だった場合、訃報を受けた同僚や部下がLINEやチャットツールで『ご愁傷様です！大変でしたね』とスタンプ混じりで返信してしまい、遺族の感情を逆なでする事例が頻発しています。遺族は精神的に極限状態にあり、普段なら気流せるような文面の粗さや軽薄さに強いショックを受けます。文字での『ご愁傷様』は、どうしても事務的で感情の伴わない定型文に見えてしまうのです」
大手掲示板や知恵袋などのコミュニティを検証しても、「義理の親の訃報を同僚に伝えたら『ご愁傷様っす』と返信が来て縁を切りたくなった」「受付で『ご愁傷様です』と言われたが、パニックになって『どうもありがとうございます』と満面の笑みで答えてしまい恥で消え入りたかった」といった生々しい告白が散見されます。
対面であれデジタル空間であれ、弔慰の伝達は「減点方式」のコミュニケーションです。華美な表現や過剰な共感を狙う必要は一切なく、「いかに無礼と不快感を排除し、相手の負担を最小化できるか」に徹することこそが真のマナーと言えます。
