ある日突然「データが消えた」と感じる現象のほとんどは、サーバー上のセーブデータが消滅したわけではありません。ゲームクライアント（端末内のアプリ）とSupercellの認証サーバーを結ぶ認証トークンが、何らかの理由で切断された状態に過ぎないケースが全体の約85%以上を占めています。
主な原因として挙げられるのは、大型アップデートに伴うローカルキャッシュの不整合、OSアップデート時のキーチェーン情報の破棄、別端末でのログインによるセッション強制切断、そして誤操作によるアカウント連携の解除です。特にiOS/Androidの自動アプリアップデートが行われた直後は、認証情報がリフレッシュされ、ゲスト状態（初期状態）で起動してしまうトラブルが多発します。
画面にシェリーを操作するチュートリアルが表示されても、決して慌てる必要はありません。サーバー上にはあなたのプレイ実績が固有の「プレイヤータグ」と紐づいて厳重に保管されています。重要なのは、焦って適当な名前を付けてSupercell IDを新規作成し、既存の登録メールアドレスに上書きしないことです。
