店舗を訪れたファンが真っ先に直面するのが「入場整理券」の壁です。店頭にロープが張られ、警備スタッフが来訪者を制止する光景を見て困惑する人も少なくありません。同店がここまで徹底した入場制限を行う背景には、単なる混雑緩和にとどまらない深刻な構造的要因が存在します。
最大の理由は、過熱する限定グッズの転売（せどり）行為の抑止と、フロア内の安全確保にあります。梅田店が入居するHEP FIVE 6階はキャラクターショップやアミューズメントが集まる人気フロアであり、通路幅には物理的な限界があります。人気作品のバースデイ缶バッジやアクリルフィギュアの発売日には、開店前から数百人規模の待機列が発生し、将棋倒しなどの雑踏事故を引き起こすリスクが常に付きまとっていました。商業施設全体の安全基準を順守するため、運営サイドは入店管理の厳格化に踏み切った経緯があります。
現在の入店システムは、大きく分けて以下の2つの形式で運用されています。
- 事前予約抽選（LivePocket-Ticket-）：新商品発売日、フェア初日、土日祝日の混雑予想日に対象。発売日の約1週間前から申し込みが開始され、事前当選者のみが指定日時に集合して入場可能。
- 当日発券の入場整理券（LINE発券または紙整理券）：事前抽選枠に余裕がある場合や、一般営業日の一部時間帯で混雑が激化した際に配布。HEP FIVEの開店前（通常10時30分前後）から1階特定出入口付近、もしくは開店後に6階店頭にてQRコード読み取り形式で配布。
事前予約で枠が埋まり切った日程では、当日のフリー入場は一切行われないか、夕方17時以降まで待たされるのが通例です。「せっかく梅田に来たから立ち寄ってみよう」という軽い気持ちで足を運ぶと、入口の看板に表示された「本日の整理券配布は終了いたしました」という非情な告知を前に立ち尽くすことになります。
