インターネットの質問サイトやSNS上では、「平日の昼間なら予約なしでもすぐに案内してもらえた」「予約枠がいっぱいで断られた」という正反対の体験談が入り乱れています。このギャップが生じる構造的な理由を解き明かしましょう。
店舗の受付システム上、当日受付枠が制度として完全に撤廃されているわけではありません。しかし、現実の現場オペレーションでは予約客が優先的にカウンターへ案内される仕組みが徹底されています。1組あたりの相談時間は国内旅行で約45分から60分、海外旅行やハネムーンでは90分前後に及びます。カウンターの稼働枠が事前予約で埋まっている時間帯に訪れた場合、次の空き枠まで2時間以上待機するか、当日の受付そのものを断られるケースが頻発しています。
また、窓口で受け付ける相談内容にも選別が行われています。店頭での国内旅行相談は、原則として「新幹線や航空券と宿泊がセットになった交通付きプラン」を前提としており、宿泊施設のみの手配やJR乗車券単体の発券といった用件は、Webサイトやオンライン専用ダイヤルへの誘導が行われる傾向が顕著です。貴重な時間を割いて窓口へ赴くのであれば、JTB公式予約サイトから希望日時を指定する「来店予約」を済ませておくことが、後悔を避ける最低条件と言えます。
