ネット上の掲示板やSNS、旅行レビューサイトに寄せられた膨大な口コミを精査すると、リニューアル後のビルに対してポジティブな評価が圧倒的多数を占めています。
特に目立つのは「施設全体が明るくなり、排気ガス臭が劇的に改善された」という声です。かつての1階バスターミナルは換気設備が旧式だったため、バスのアイドリングによる排煙が滞留しやすい構造でしたが、空調設備と換気システムの刷新により快適性が大幅に向上しました。女性の一人利用客からも「夜間の待合スペースが明るく、安心して高速バスを待てるようになった」という意見が多く寄せられています。
一方で、リアルな現場検証からは課題も浮き彫りになっています。名物「万代そば」の立ち食いエリアでは、ピーク時に食事スペースとバス待合動線が交錯しやすい点が指摘されています。特にスーツケースを引いた観光客が押し寄せる連休期間中は、カウンター周辺の混雑が激化しやすいため、新潟交通側も案内看板やロープによる整列誘導を強化しています。
