万が一、身に覚えのない決済が発生したり、アカウントがロックされてログインできなくなったりした場合は、パニックに陥らず速やかに関係機関へ通報・相談を行ってください。
まずはNTTドコモ公式の問い合わせ窓口（被害相談窓口）へ連絡を入れます。ドコモ携帯電話からは局番なしの「151」、一般電話からは「0120-800-000」へ発信し、不正ログインの旨をオペレーターへ伝えてください。深夜等の営業時間外であっても、盗難・紛失および不正利用に関する受付窓口は24時間体制で回線停止・アカウント停止の対応を行っています。
また、ドコモでは「d払い」や「dアカウント」の不正利用被害に対して、所定の要件を満たしていれば原則として全額を補償する救済制度を設けています（被害発生から原則30日以内の申告が必要）。同時に、警察相談専用電話「#9110」または居住地の都道府県警察サイバー犯罪相談窓口へ被害届を提出し、受理番号を控えておくことが補償手続きをスムーズに進めるための鍵となります。
