経営体制が変わったことで、接客品質や商品クオリティ、アフターケアに変化はあったのでしょうか。SNSや大手口コミサイト、ジュエリーコミュニティに寄せられたリアルな声を調査・検証しました。
ネット上の投稿を精査すると、「経営破綻のニュースを聞いたときは目の前が真っ暗になったけれど、お気に入りの店舗に行ったら昔と変わらないスタッフさんが笑顔で迎えてくれた」「セルジュのリングの墨入れ（文字の黒染め直し）を依頼したら、以前と変わらず丁寧に対応してもらえた」といった、安堵と感謝の声が目立ちます。特にアクセサリーの評判に関しては、「何年経っても色褪せない」「流行に左右されず、自分の人生に寄り添ってくれる」という本質的な価値が改めて再評価されています。
一方で、実店舗の減少に伴う物理的なアクセスの難しさを指摘する声も散見されます。「地方の店舗が閉店してしまい、サイズ感を試せなくなった」「百貨店のポイントアップデーに合わせて遠征している」といった声があり、この課題に対して公式通販オンラインショップでは、期間限定の返品送料無料キャンペーンや丁寧なサイズ相談チャットを導入することでフォローを図っています。
賢く購入したいファンが注目しているのが最新セール情報です。同社ではブランド価値を損なわないよう、看板ジュエリー（セルジュ・トラヴァルやスイートピーの定番品）の大幅な投げ売りは原則として行いません。しかし、シーズンごとのウェアや一部バッグ、コレクション限定ピースについては、年2回のメンバー先行シークレットセールや公式オンラインのアウトレットコーナーで30〜50%OFF前後の優待が実施されることがあります。公式メルマガやLINE公式アカウントに登録しておくことが、良質なアイテムをお得に手に入れる最良の手段です。
