突然ネットが途絶えた際、最初に解き明かすべき謎は「自宅のネットワーク機器の問題か、それとも外部の回線網・プロバイダの問題か」という根本的な境界線です。ハウスケアラボが実施した実態調査やプロバイダ各社のサポート統計が示す通り、家庭内のネットワーク不通トラブルのうち80%強は機器の一時的な内部エラーや接続設定の不整合によるものです。まずは深呼吸をして、問題の局所化（切り分け）から着手します。
最も迅速かつ確実な切り分け方は、「何台の端末で同時に問題が起きているか」の確認です。手元のスマートフォンだけでなく、家族のスマホ、ノートPC、テレビなどのスマート家電を確認してください。手元の1台だけが不通であれば端末側のシステムや個別設定に要因があり、家中のあらゆるデバイスが同時にオフラインになっている場合は、ルーター、ONU（光回線終端装置）、または物理回線そのものに原因が絞られます。
あわせて、電波の「拾いやすさ」という物理環境も見逃せません。大手光回線事業者の技術レポートでも指摘されているように、ルーターと端末の間に鉄筋コンクリート壁、金属製ラック、大型の鏡、あるいは水槽などの電波吸収材が存在すると、Wi-Fiの電波強度は劇的に減衰します。昨日まで届いていた場所でも、家具の配置変更や家電の稼働状況ひとつで電波の通り道が遮断されるケースは日常茶飯事です。
