東京ディズニーリゾートを運営する株式会社オリエンタルランドは、創業以来、ゲストの満足度を最優先にする独自のホスピタリティ精神を培ってきた。その教育システムは非常に高度であり、ウォルト・ディズニー・カンパニーが世界規模で展開する共通の理念に基づいている。
「キャストはパークの演出家である」という考え方は、現場のスタッフ全員に深く浸透している。マニュアルを超えた自主的な判断が認められているからこそ、現場での自然で心に響く接客が生まれる。可愛い笑顔の裏側には、プロフェッショナルとしての高い意識と訓練が存在しているのだ。
