荷物が見当たらないことが確定したら、躊躇せずに公式サポートへ連絡を入れましょう。Amazonのサポート体制は自動化が進んでおり、Amazonチャットサポート対応手順さえ把握していれば、電話を待つストレスなく数分で用件を伝えることができます。
スマホアプリからの具体的な問い合わせ手順は以下の通りです。
1. Amazonアプリを開き、右下のメニューアイコン（三本線）をタップ
2. 画面下部の「カスタマーサービス」を選択
3. 「注文内容について」から、届いていない該当の商品をタップ
4. 「配送について」＞「配達完了になっているが届いていない」を選択
5. 画面の案内に従い「今すぐチャットを開始する」をタップ
チャットボットが起動したら、自動応答の選択肢を選んでいくだけで状況を申告できます。もしAIの自動返答で解決しない場合は、メッセージ入力欄に「オペレーターに接続」または「担当者と話したい」と打ち込むことで、即座に人間の専任スタッフへチャットが引き継がれます。24時間年中無休で対応しており、深夜や早朝であっても迅速な対応が受けられるのが強みです。
