訪問にあたって最も確認が多いポイントが「事前予約の要否」です。公式の利用ガイドラインによると、個人（一般の家族連れや少人数グループ）の訪問であれば予約なしの当日来館でも入場・体験が可能とされています。ただし、展示体験ツアーや人気アトラクションは定員制のタイムスケジュールで運行されているため、無計画に訪れると次の回まで30分〜1時間近く待機することになりかねません。
特に土日祝日や夏休み期間、天候の崩れた雨の日は、屋内型レジャーを求めるファミリー層が集中します。公式サイトのWeb予約システムまたは電話受付を利用して、事前に希望の体験枠を押さえておくのが賢明な選択です。なお、10名以上の団体利用については完全事前予約制となっています。
館内を巡る所要時間の目安は、標準的なガイダンス付きツアー体験で約1時間〜1時間30分です。これに加えて1階・2階の自由見学エリアや消防ヘリコプターの実機展示、防災クイズコーナーなどをじっくり楽しむ場合は、全体で2時間程度を見込んでおくと余裕を持って館内を満喫できます。
