大手宿泊予約サイトの「じゃらんnet」や「楽天トラベル」、世界的な旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」に投稿された膨大なレビューと、直近の宿泊者の証言を突き合わせると、評価の明暗は宿泊者の属性によって鮮明に二分されています。
ファミリー層やグループ客からは、圧倒的な利便性とエンターテインメント性を称賛する声が支配的です。都内から訪れた未就学児連れの30代夫婦は、当時の宿泊体験を振り返り次のように語っています。
「小さな子どもがいると、旅行先で雨が降った瞬間に途方に暮れるのが常でした。しかし三日月はチェックイン前から屋内プールで遊べ、水着のまま移動できるエリアも広く、館内だけで完結するのが本当に助かりました。周囲も子連れファミリーばかりなので、食事会場で子どもが少し落ち着かなくても肩身の狭い思いをせずに済みました」（都内在住・30代家族の証言）
一方で、落ち着きを求めて訪れた夫婦や一人旅の利用者からは、現場の空気感に対する戸惑いの声が記録されています。
「露天風呂でゆっくり鬼怒川の渓谷美を眺めようと期待していたのですが、夕方の混雑時間帯は大浴場がプールの延長戦のような状態でした。バイキングも品数は豊富ですが、ライブキッチンのステーキや揚げたて天ぷらには常に列ができていて、落ち着いて料理を味わう雰囲気ではありませんでした」（50代夫婦の宿泊レビューより）
2026年現在の様子を見ると、ホテル側もこうした混雑課題に対して無策ではありません。繁忙期におけるチェックイン手続きの事前デジタル化推進や、バイキング会場の入場時間枠の細分化、アルコールを含むドリンクバーの分散配置など、滞在ストレスを軽減するためのオペレーション改善が段階的に講じられています。
