紙のレシートを誤って捨ててしまった場合でも、即座に諦める必要はありません。購入時にニトリのアプリ会員証やメンバーズカードを提示していれば、レジシステムのデータベースに購入履歴が蓄積されています。
サービスカウンターで会員証バーコードを提示することで、店員側で購入日時、商品型番、決済手段（現金、クレジットカード、電子マネー等）を照会でき、レシートなしでも返品手続きを進めることが可能です。一方で、現金払いで会員証も提示せずに購入した場合は、購入事実の客観的証明が困難となるため、店舗判断で受付を拒否されるのが通例です。
サイズ間違いに伴うカーテンの交換と差額精算の手順は極めて明快です。
- 差額の支払い（サイズアップ・高額商品への変更）：元商品の代金を一度システム上で相殺し、差額分のみを希望の決済手段で追加支払いします。
- 差額の返金（サイズダウン・低額商品への変更）：差額分が現金またはクレジットカードの売上修正経由で返金されます。
- 同一商品のサイズ変更：同一シリーズの丈違い等であれば、差額分の精算のみでスムーズに現品を受け取れます。
店舗カウンターで手続きする際は、窓口スタッフに「幅と丈を間違えてしまったため、正しいサイズの別商品に交換したい」という具体的な返品理由を明確に伝えると、交換候補の在庫確認や案内が格段にスムーズになります。
