ミスを犯した直後の人間は、強い自責の念や「集団から孤立するのではないか」という不安にさらされています。心理学的には、「ドンマイ」という即座の声かけは心理的安全性を確保し、パニック状態を速やかに鎮静化させる機能を持ちます。
しかし、重大な過失や深い悲しみを伴うトラブルに対して軽々しく「ドンマイ」と投げかけると、「自分の苦しみを軽視された」「雑にあしらわれた」という心理的摩擦（バウンダリーの侵害）を生む原因にもなります。
【プロの結論】使うべき相手・避けるべき状況の判断基準
「ドンマイ」を使うかどうかの判断基準は、「そのミスが瞬時にリカバリー可能な軽微なものかどうか」、そして「相手との間に上下関係や形式的な礼儀が存在しないか」の2点に集約されます。
少しでも相手の立場が上である場合や、ミスが組織や金銭に関わる深刻なものである場合は、迷わず「お気になさらないでください」「何か私にお手伝いできることはございますでしょうか」といった丁寧な敬語・寄り添いの言葉を選択することが、大人の対人スキルの基本です。
