「知る」の尊敬語の正解は？「ご存知」の落とし穴とビジネス敬語完全ガイドについての真相を徹底解説します。

敬語の運用において最も重要なのは、「その行為を行っているのが誰なのか」を瞬時に見極める視点です。文化庁が策定している『敬語の指針』においても、相手側を高める「尊敬語」と、自分側を低めることで相対的に相手を立てる「謙譲語」の混同は、コミュニケーション上の混乱を招く典型例として挙げられています。

「知る」という単語を敬語に変換する場合、相手が知っている状態を指すなら尊敬語（ご存知・お知りになる）、自分が知っている（あるいは知らない）状態を指すなら謙譲語（存じ上げる・存じている・承知する）を選択しなければなりません。この主語の取り違えこそが、ビジネス現場で最も多く発生するミスの根源です。

敬語の種類代表的な表現形態動作の主体（主語）ビジネスでの適用シーン・評価尊敬語ご存知（だ / です / でしょうか）
お知りになる相手・取引先・上司相手の知識や認識を確認する際の標準表現。「ご存知でしょうか」はクッション性が高く極めて好印象。謙譲語Ⅰ
（向かう先を高める）存じ上げる（人や対象を知っている）
存じ上げない（知らない）自分・自社の人間特定の人物や専門知識を知っている旨を伝える表現。人に対しては「存じ上げております」を用いる。謙譲語Ⅱ（丁重語）
（聞き手を高める）存じております（事柄を知っている）
承知しております / かしこまりました自分・自社の人間事実や事情を把握していることを丁寧に伝える表現。依頼を了解した場合は「承知いたしました」に切り替える。丁寧語知っています
知りません自分・相手を問わず同僚間や日常会話でのみ許容。社外顧客や目上の上司に対しては敬意不足と受け取られるリスクがある。※文化庁「敬語の指針」および主要ビジネスコミュニケーション基準に基づき編集部作成