住宅情報サイトやSNSのコミュニティ、オープンな掲示板を網羅的に調査すると、住友不動産リフォーム口コミには明確な明暗が存在します。高い満足度を示している施主がいる一方で、具体的な新築そっくりさんトラブル事例を訴えるユーザーも存在し、その要因には明らかな共通項が見受けられます。
「築45年の木造平屋を再生した際、床の傾きが完全に解消され、真冬でも底冷えしなくなった。大手のスケールメリットによる高級ハイグレード住宅設備の標準採用は魅力的だった」という好意的な評価がある一方、トラブルとして報告されるのは以下のような生々しい事例です。
第一に挙げられるのが「図面と現場のすり合わせ不足」です。古い木造住宅では、壁を剥がした段階で抜けない通し柱や筋交いが見つかることがあります。その際、間取りの変更を余儀なくされるケースがありますが、担当者からの説明が不十分なまま工事が進み、「想定していた家具が入らない」といった施主の不信感につながるケースが散見されます。
第二に「現場監督と職人のコミュニケーション不全」です。新築そっくりさんは、住友不動産と専属契約を結んだ個人事業主の大工（棟梁）が実際の施工を手掛けます。棟梁の腕前やマナーは総じて高い水準にあるものの、繁忙期には意思疎通のミスから「コンセントの位置が違っていた」「造作棚の高さが打ち合わせと異なる」といった細かな施工ミスが新築そっくりさん後悔理由の上位に挙がっています。契約前に「現場の棟梁と直接打ち合わせる機会を定期的に設けること」を合意しておく防衛策が極めて有効です。
