消費者がエネルギー事業者に対して求めるものは、安価な料金プランだけではありません。料金体系のわかりやすさと、トラブル時の確実なサポート体制です。
経済産業省の資源エネルギー庁や、市場の公平性を監視する電力・ガス取引監視等委員会は、自由化後のエネルギー事業者に対して厳しい情報開示と消費者保護を求めています。特に近年の燃料価格の変動に伴い、燃料費調整額の制度変更や各種軽減措置が複雑化しました。
「自分の今月の請求額はなぜ上がったのか」「政府の補助制度はどのように反映されているのか」といった疑問を抱く利用者が急増。監督官庁が求める高い透明性に応えるためにも、事業者はコールセンターのみならず、Web上の説明コンテンツや自動応答システムの拡充を余儀なくされています。
