大手旅行予約サイト（一休.com、楽天トラベル、じゃらんnetなど）における総合評価を分析すると、イースト本館は4.4〜4.6点（5点満点中）と高水準を維持しています。特に宿泊記で絶賛されているのが、客室の壁面に施されたボタニカルアートや木目調のインテリアが醸し出す「軽井沢の自然との一体感」です。
客室のアメニティにもこだわりが見られ、上質なバスローブや肌触りに配慮されたオーガニック系コスメ、カプセル式コーヒーメーカーが標準配備されています。滞在者のブログやSNSの手記では、「チェックイン時から森の香りが漂い、大型ホテル特有の騒がしさが一切ない」「スタッフの距離感が絶妙で、丁寧ながら過干渉でない」といったホスピタリティに対する好意的な言及が目立ちます。
しかし、高評価の裏に潜むマイナス評価の分析も欠かせません。宿泊者の生の声から浮き彫りになった不満点は、主に以下の2点に集中しています。
- コテージ滞在時の移動負荷：「フロントやレストラン、温泉がある本館まで遠く、雨天や降雪時の移動が億劫だった」「ピックアップバスを呼んでも混雑時は15分以上待つことがあった」という意見。
- 繁忙期の価格高騰：ゴールデンウィークや夏季お盆期間、スキーシーズンの週末には1泊1室あたり15万円を超えるケースもあり、「価格に対してレストランの予約が取りづらい」という不満も見受けられます。
このギャップは、ホテルの構造的特性を事前に把握していれば回避できる問題が大半です。プライベート空間での自炊や大人数での団欒を望むならコテージ、移動の快適さと上質なホテルサービスを求めるなら本館客室というように、用途に応じた明確な住み分けが求められます。
