SNSやネット掲示板を分析すると、乗り換えに失敗した利用者の生々しい悲鳴が多数記録されています。「東京駅の乗り換えアプリは最短3分と出たのに、乗換改札の列が進まず発車を見送った」「家族連れで中央通路に入ったら人の波に押し流され、方向を見失った」といった投稿は枚挙にいとまがありません。
現場取材で見えてきた最大のトラップは、新幹線乗換改札におけるICカードトラブルです。現在主流となっているエクスプレス予約（EX予約）やスマートEX、新幹線eチケットを利用する際、在来線のSuicaやPASMOと予約情報が正常に連携されていないケースが頻発しています。
特に注意すべきは、複数名分の予約を1台の端末で行い、紙の磁気切符を受け取らずに乗換改札へ直行してしまうパターンです。乗換改札機に交通系ICカードをタッチした瞬間に赤いランプが点灯して扉が閉まり、後続の利用者を巻き込んで改札口が大混乱に陥る光景は日常茶飯事となっています。改札横の有人窓口には常に数組の旅行者が並んでおり、この窓口対応に捕まると確実に5分から10分を浪費します。
また、朝夕のラッシュ時間帯における中央通路の混雑密度は異常なレベルに達します。通勤客の高速な歩行ペースと、大型キャリーケースを引く旅行客の減速が交錯し、思い通りに前進できない物理的制約が焦りを増幅させます。
