数多くのホテル宿泊記やレビューサイトに蓄積された利用者の声をつぶさに検証すると、突出した満足度の高さと、立地環境がもたらす構造的な不便さという「表裏一体の二面性」が浮き彫りになります。
熱狂的なリピーターを生み出していた最大の要素は、最上階の13階に鎮座していた宿泊者専用大浴場です。新橋や汐留というビジネスの最前線に位置しながら、ゆったりと足を伸ばして湯船に浸かり、窓越しに都心の夜景を眺められる環境は、日々の激務に追われる出張族にとって何物にも代えがたい救いでした。「仕事の疲れが完全にリセットされる」「アメニティも清潔で、都心のビジネスホテルとしては別格の開放感」といった手記がブログ等に数多く残されています。
さらに、1階のレストラン「ラ・マレーア」で提供されていた朝食バイキングも高い評価を誇っていました。定番の和洋食に加え、石窯で焼き上げる本格的なフォカッチャやイタリアンオムレツ、日替わりパスタなどが並び、単なる宿泊の付帯サービスを超えた「食事体験」としての満足度を提供していました。
しかし、ネットの反応を深層まで掘り下げると、決して無視できないマイナス評価も散見されます。その筆頭がアクセスの微妙な遠さでした。JR新橋駅烏森口や浜松町駅北口、都営大江戸線汐留駅のいずれからも徒歩7〜10分前後を要します。重いキャリーケースを引いての移動や、雨の日の移動では「意外と歩かされる」「道が分かりにくい」という不満が頻出していました。
また、イタリア街特有の「夜間の静けさ」も賛否を分けました。景観維持のための厳格な街区規制により、周辺には一般的な歓楽街のような深夜営業の飲食店や居酒屋がほとんどありません。「静かで落ち着いて眠れる」と歓迎する声の一方で、「夜遅くにチェックインした際、夜食を食べられる店がコンビニくらいしかない」と嘆く声も少なくありませんでした。
