「朝の通勤ラッシュ時、主要ターミナル駅に着いた途端に動画が止まり、ニュースアプリの読み込みが一切進まなくなる」――これはSNSやネット掲示板に毎日のように投稿されるリアルな悲鳴です。都内の大手家電量販店でスマートフォン修理と通信プラン相談を担当する現役スタッフは、次のように現場の実情を明かします。
「お客様から『急にスマホが壊れた、画面の読み込みが遅すぎる』と持ち込まれる端末のログを拝見すると、ハードウェアの故障であるケースはごく稀です。多くの場合、開いたまま放置されたSafariのタブが300個を超えていたり、写真や高画質動画でストレージ残量が1GBを切っていたりします。端末が仮想メモリを作成できず、OSが悲鳴を上げている状態です」（現場テクニカルスタッフ）
SNS上での数千件に及ぶ口コミを検証すると、特に都市部における「5G接続時の通信パケ止まり」に対する不満が噴出しています。5Gの電波表示が立っているにもかかわらず、実際には微弱な電波しか届いておらず、通信リクエストがタイムアウトする現象です。多くのユーザーが「故障した」「契約ギガ数が足りなくなった」と誤認していますが、電波環境と端末リソースの複合的な要因であることを正確に把握している利用者はごく一部にとどまっています。
