一般的な美容室を探す際、多くの人が利用するウェブ検索やホットペッパービューティーなどの集客プラットフォーム。しかし、イワサキの店舗がそうした大手予約サイトの前面に出てくることはほとんどない。これにも明確な経営ロジックが存在する。
大手ポータルサイトへの掲載手数料や予約システムの管理コストを一切排除することで、その分の費用をダイレクトに施術価格へと還元しているのだ。ネット予約を受け付けず、店舗での「当日タッチパネル受付」や「順番待ち整理券」に限定しているのは、ITコストを抑えつつ現場のオペレーションをシンプルに保つためである。
ネット予約ができない利便性の低さはあるものの、実際の口コミや評判はすこぶる高い。「思い立った時にすぐ行ける」「予約の時間に縛られないのが気楽」といったリアルな声が、SNSや口コミサイトで自然発生的に広がっている。WEB広告に頼らず、口コミと地域密着の立地だけで集客を完結させる手法は、現代における究極のオーガニックマーケティングと言える。
