経済的メリットの裏に潜む、利用者が最も神経を尖らせるトラブルが楽天ゴルフ予約キャンセル料の請求問題だ。ネット上の相談窓口や知恵袋でも、「数日前にキャンセルしただけなのに請求書が届いた」「悪天候で中止にしたのに手数料を取られた」という切実な声が後を絶たない。
ここで認識を改めなければならないのは、キャンセル料の発生条件と請求主体は楽天ではなく「予約先のゴルフ場」が定めているという厳然たる事実である。楽天GORA自体が独自の中止違約金を設定しているわけではない。しかし、プラットフォーム経由であるがゆえに生じる心理的な隙がトラブルを誘発する。
一般的なリゾートコースや名門コースでは、プレー日の7日前〜3日前から「1組あたり数千円〜1万円」あるいは「1名あたり2,000円〜3,000円」のキャンセル料規定を設けている。雨天予報が出た際、Web上で安易にキャンセル処理を行うと、ゴルフ場側から自動的に規約通りの請求書が送付されるリスクがある。
天候不順や突発的なトラブルが生じた際、Web画面から一方的に操作するのではなく、まずは楽天GORA電話予約窓口やゴルフ場フロントへ直接連絡を入れるべきだ。ゴルフ場側の判断でクローズになった場合や、現地協議による日程変更（振替予約）に応じてもらえた場合は、キャンセル料が免除されるケースが少なくない。Web上で機械的にキャンセルを完了させてしまうと、「自己都合キャンセル」として処理され、言い逃れが利かなくなる落とし穴がある。
あわせて、マイページ上にある楽天ゴルフ予約確認方法を日頃から熟知しておくことも重要だ。同伴者の変更手続きやスタート時間の微調整、適用されているクーポンのキャンセル失効期限など、詳細な契約条件を即座に確認できる体制を整えておくことが、無駄な出費を防ぐ防波堤となる。
