冷蔵庫、洗濯機、エアコン、大型テレビといった高額かつ長期間使用する白物家電では、購入価格以上に「故障時の手厚さ」と「設置・工事の質」が満足度を左右します。アフターサービス満足度ランキングで常に上位へ食い込むのがエディオンとノジマです。
エディオン長期保証評判の最大の強みは、指定商品において本体価格に応じた充実の5年間・10年間無料長期保証が付帯する点にあります。免責金や年数経過による保証上限額の低下が少なく、修理回数も無制限であるケースが多いため、万が一の故障リスクを最小限に抑えたい堅実派から高い信頼を獲得しています。
また、接客サービスの質という観点で独自のポジションを確立しているのがノジマです。一般的に大手家電量販店には家電メーカーからの派遣販売員（ヘルパー）が多数常駐していますが、ノジマは「メーカー派遣を一切入れず、自社スタッフのみで接客する」方針を貫いています。この取り組みにより、特定のメーカーに偏らない中立で客観的なアドバイスが受けられるとして、ノジマ接客満足度は各調査機関の顧客満足度ランキングでトップクラスのスコアを記録し続けています。
