LINE通話でお互い聞こえない原因を突き詰める際、まず理解すべきは「片方だけ聞こえない」症状との決定的なアーキテクチャの違いです。一般的に、受話側か送話側のどちらか一方にのみ音声が届かない場合は、片方のマイク故障やミュート設定、あるいはスピーカーの音量ゼロといった単一障害点（Single Point of Failure）に起因します。しかし、双方が同時に完全な無音状態に陥る現象は、端末のハードウェア単体の問題というよりも、音声パケットを相互にやり取りするセッションそのものが正常に確立されていないケースが目立ちます。
LINEをはじめとする無料通話アプリは、VoIP（Voice over Internet Protocol）技術を用いて音声データを細かなパケットに分割し、リアルタイムに送受信しています。通話が接続された瞬間、双方の端末間では暗号化通信のハンドシェイクと音声コーデックのネゴシエーションが行われますが、ここでネットワーク帯域の急激な狭窄やパケットロス、あるいはセキュリティソフトウェアによるポート遮断が発生すると、呼出処理（シグナリング）だけが完了し、肝心の音声ストリームが双方に流れない「接続中の完全無音」が引き起こされます。
加えて見落とされがちなのが、OSレベルにおけるバックグラウンド制御の干渉です。近年のスマートフォンは省電力性能を極限まで高めるため、画面が消灯した瞬間や別アプリへの切り替え時に、LINEアプリによるマイクやスピーカーへのアクセスをOS側が強制遮断する事象が確認されています。これにより、見た目上は通話がつながっているにもかかわらず、互いの音声入出力ポートが閉ざされたまま通話時間がカウントされるという奇妙な不整合が生じるわけです。
