最後に理解しておきたいのが、一般向けや店舗向けの無料サービスと、開発者や企業向けに提供されているGoogle Maps Platformとの明確なサポート水準の違いだ。Webサイトや自社アプリにGoogleマップのAPIを組み込んで運用している事業者の場合、有償のゴールドサポートやプラチナサポート契約を結ぶことで、24時間365日体制の専用テクニカルサポートデスクを利用できる。
ここには専用の問い合わせ窓口が存在し、システム障害やコードの実装トラブルに対してエンジニアが直接対応を行う。一方で、無料の検索サービスや店舗プロフィールに関しては、サービス全体の利便性と引き換えに人的コストを切り詰めた運用がなされている。自社が直面している問題が「API開発レベルの技術的トラブル」なのか「店舗情報の管理上のトラブル」なのかを見極め、適切な窓口へアクセスすることが混乱を避ける鍵となる。 （出典: google マップ 問い合わせ 電話（Yahoo!ニュース））
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