多くの百貨店が若年層やインバウンド向けのラグジュアリー戦略へシフトする中、京王百貨店新宿店は地域住民やシニア層の日常ニーズに徹底して寄り添う姿勢を崩していません。現場での利用者インタビューやネット上のリアルな口コミからも、その強固な支持基盤が浮き彫りになっています。
「母の車椅子を押して買いものに来るなら、通路が広くて店員さんが親切な京王一択」「デパ地下のお惣菜やスイーツが奇をてらっておらず、定番の銘店が確実に揃っているのがありがたい」といった声がSNSやレビューサイトで多数見受けられます。
特に絶大な集客力を誇るのが、7階大催場を中心としたイベント展開です。なかでも毎年1月に開催される「元祖有名駅弁と全国うまいもの大会」は、半世紀以上の歴史を誇る看板催事であり、全国各地から集まる300種類以上の駅弁を求めて早朝から長蛇の列が形成されます。デジタル整理券の導入や事前予約システムの拡充により、混雑緩和への配慮も年々進化を遂げています。
また、中元・歳暮期のギフトセンターに対する信頼性も際立っています。「丁寧な熨斗（のし）の知識と配送手配の確実さ」において贈答文化を重んじる層から絶大な評価を獲得しており、お中元・お歳暮ギフトの発送カウンターには代々利用し続けるリピーターが数多く詰めかけます。
