旅行予約サイトやSNSの宿泊記ブログに寄せられた約3,500件以上のレビューデータを精査すると、宿泊者の目的によって評価の力点が明確に分かれていることが判明しました。
好意的な意見の中心にあるのは、やはり圧倒的な「移動効率の良さ」です。東京ビッグサイトで開催される大型同人誌即売会や産業見本市、有明アリーナや有明ガーデンでの音楽ライブに参加した宿泊者からは、「イベント終了後、疲労困憊の状態で数分でベッドに倒れ込めるのは代えがたい価値」「重い戦利品や機材を途中で部屋に置きに戻れる」といった絶賛の声が多数を占めます。
一方で、気になる指摘として挙げられるのが「混雑時のオペレーション」です。特に全830室という大規模施設ゆえに、朝8時前後のエレベーター待ちや朝食会場の行列、チェックイン開始直後の15時前後のロビー混雑に対しては、「高層階からの移動に10分近くかかった」「チェックイン機の操作に不慣れな列で待たされた」というリアルな体験談も見受けられます。施設側もスタッフの誘導強化やスマートチェックインの普及を進めていますが、ピーク時の時間配分には注意が必要です。
