Q1：モグワンとカナガンを別々に購入していますが、マイページのアカウントを1つに統合できますか？
A1：同じ電話番号およびメールアドレスで注文されている場合は、同一のアカウント配下に自動で紐づけられます。マイページの「定期コース一覧」からそれぞれの商品の周期や個数を個別に変更可能です。もしメールアドレスを別々で登録してしまった場合は、カスタマーサポートへ連絡することで名義統合の手続きを依頼できます。
Q2：ログインパスワードを何度も間違えてアカウントがロックされてしまいました。どうすれば解除されますか？
A2：セキュリティ保護によるロックは、一定時間（通常約30分〜1時間程度）が経過すると自動的に解除されます。お急ぎの場合は、ログイン画面の「パスワード再設定」から新しいパスワードを発行・更新することで、即座に新しい認証情報でログインできるようになります。
Q3：次回お届け日の7日前を過ぎてしまいましたが、どうしても今回の注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A3：7日前の期日を過ぎると倉庫で出荷手配・梱包作業が完了してしまうため、マイページからの変更や通常キャンセルはできません。万が一どうしても受け取れない事情がある場合は、至急お電話（0570-200-012）でオペレーターへ相談する必要がありますが、原則として出荷準備完了後のキャンセルは手数料や返送料が発生する場合があるためご注意ください。
Q4：引っ越しをして住所が変わりました。マイページで住所を変更すれば、すでに確定している定期便の送り先も変わりますか？
A4：マイページの「会員情報変更」で住所を変更すると、次回以降の定期便に反映されます。ただし、すでに「出荷準備中」となっている直近の配送分については変更が間に合わない場合があります。次回お届け日の7日前を過ぎている場合は、発送完了メールに記載されるヤマト運輸や佐川急便の伝票番号から、配送業者へ直接転送依頼を行う必要があります。
