リコール対象となった製品を巡り、利用者の間ではどのような混乱や対応が起きているのでしょうか。SNSやネット掲示板に投稿された一次情報、およびカスタマーサポート利用者の声を検証すると、対応の迅速さに対する評価と同時に、回収手順のハードルに対する戸惑いが見受けられます。
大手メーカーの対応に関しては、「専用フォームから申請したら翌日には返送用資材が届き、1週間程度で新品の代替品が届いた」というスムーズな手続きを評価する声がある一方、「膨らんで危険を感じているのに、集荷まで自宅で保管しなければならないのが怖い」「型番の印字が細かすぎて老眼では判読できない」といったリアルな困惑も散見されます。
報道関係者の取材によると、発火事故を経験したユーザーの多くが「充電器を挿したまま就寝していた」「枕元やソファの上に置いていた」と証言しています。寝具や布製品の近くは熱がこもりやすく、万が一の発火時に周囲へ燃え広がる速度が跳ね上がるため、使用環境に対する現場レベルの注意喚起が強く求められています。
