ネット上の掲示板や旅行予約サイトのアーカイブ、SNSに投稿された当時の宿泊記録を検証すると、ホテルザセントレ宇都宮が多くのユーザーから愛されていた実態が鮮明に浮かび上がります。
特に評価が高かったのが、地元色を前面に打ち出した朝食バイキングでした。名物の宇都宮餃子はもちろん、日光湯波（ゆば）や栃木県産コシヒカリ、採れたて野菜を使用した郷土料理の数々は、「出張の朝を豊かにしてくれる」「ビジネスホテルの域を超えている」と絶賛されていました。また、日本料理「つつじ亭」をはじめとする館内レストランは、接待や両家顔合わせ、法事などの地域行事において欠かせない信頼の場となっていました。
一方で、宿泊客の率直な口コミには、設備の老朽化や駐車場の利便性に関する指摘も散見されました。自走式・立体駐車場を備えていたものの、大型車やハイルーフ車の入庫制限、敷地内動線の狭さを指摘する声があり、最新の広大な平面駐車場を備えたロードサイド型施設や駅直結型施設と比較される場面が目立っていました。
閉館の一報が流れた際のネットの反応では、「宇都宮出張の定宿だったのに残念」「結婚披露宴を挙げた思い出の場所が消えてショック」「本町のシンボルがなくなるのは寂しい」といった惜別のコメントが溢れ、単なる商業施設にとどまらない、地域コミュニティの記憶の拠り所であったことが証明されています。
