行政機関を訪れる際、真っ先に確認すべきは受付スケジュールです。東村山市役所本庁舎の基本的な東村山市役所 開庁時間は、平日（月曜日〜金曜日）の午前8時30分から午後5時00分までとなっています。祝日および年末年始（12月29日〜1月3日）は原則として閉庁です。
平日に仕事や学業で市役所へ行くことが難しい市民のために、東村山市では休日窓口（サンデーサービス／毎月第4日曜日などの指定開庁日）が開設されています。ただし、休日窓口で取り扱える業務は限定的です。住民票の写しの交付や印鑑登録証明書の発行、マイナンバーカードの受け取り・更新などは対応していますが、他自治体への照会が必要な戸籍届出や税務の専門的な相談、福祉関連の複雑な審査などは取り扱いができません。
休日や夜間に突発的に発生する手続きの代表格が「婚姻届」や「出生届」などの戸籍届出です。東村山市役所 婚姻届休日受付は、本庁舎の警備員室（時間外受付窓口・当直室）にて24時間・365日体制で受領を行っています。ただし、警備員室での対応はあくまで「受領（預かり）」であり、その場で書類審査が完了するわけではありません。万が一書類に不備があった場合、後日開庁時間内に市民課窓口へ出向く必要が生じるため、事前に平日の窓口で下書きチェックを受けておくのが賢明な防衛策です。不明点がある場合は、事前に東村山市役所 代表電話番号（042-393-5111）へ問い合わせて確認しておきましょう。
