高嶋りえ子氏の名前を検索すると、「トラブル」「炎上」「裁判」といった穏やかではないワードが散見されます。こうした噂が広まる背景には、彼女の徹底した「白黒はっきりつける」過激な発信スタイルと、顧客・従業員に対する厳格なポリシーが存在します。
過去には、ブログ上でマナーの悪い一部の顧客や、不誠実な態度を取った取引先、あるいは勤務態度に問題のあった元従業員に対して、強い語調で実情を告発したことがありました。一般的な企業であれば当たり障りのない対応で済ませるところを、彼女は一切の妥協を排して正面から批判を展開するため、ネット掲示板やSNSで議論が沸騰し、炎上騒動へと発展したケースが少なくありません。
また、「礼儀のない方には売りません」「クレーム気質の方はお断り」といった顧客選別（スクリーニング）を公然と行う手法は、消費者優位の現代において異端であり、時に「傲慢」と受け取られるリスクを孕んでいます。しかし、これは理不尽な要求をするクレーマーを排除し、優良な既存顧客と自社のブランド価値を徹底して守るための高度な防衛策でもあります。アンチと信者が極端に二極化する現象は、彼女の明確すぎるスタンスが生み出した副産物といえます。
