Q1：新幹線車内で停電・運転見合わせになった場合、車内のエアコンやトイレは使えますか？
A1：停電時は架線からの受電が止まるため、通常空調や照明は停止し、非常用バッテリーによる予備灯のみが点灯します。トイレは一部の空気圧・バッテリー連動型を除き、水が流せなくなる場合があるため、乗務員のアナウンス指示に従ってください。車内換気装置は非常電源で一定時間作動します。
Q2：運転見合わせにより終点まで行けず途中で運転打ち切りになった場合、宿泊費はJRから補償されますか？
A2：JRの旅客営業規則上、列車遅延や運休に伴うホテル宿泊費、タクシー代、私用で手配した代替交通機関の費用は原則としてJR東日本からの補償対象外となります。ただし、深夜に列車が駅間で立ち往生した極端なケースでは、JR側が駅構内の待合室開放や専用バスの緊急手配を行う場合があります。
Q3：手持ちの新幹線きっぷを別の日の列車に変更することはできますか？
A3：運転見合わせや運休が決定したきっぷは、無手数料で別の日時・列車への乗車変更が可能です（1回の手数料免除）。駅の指定席券売機やWebサービス（えきねっと等）上でも、運休フラグが立った列車については手数料なしでの変更・キャンセル画面が表示されます。
Q4：遅延証明書はどこで入手できますか？
A4：JR東日本管内の各駅改札口で紙の遅延証明書を受け取ることができるほか、JR東日本公式ホームページの「遅延証明書」コーナーにて過去30日分の証明書がWeb上で閲覧・印刷可能です。混雑する改札で並ぶ必要はありません。
