移行作業中に最も相談が寄せられるトラブルが、認証用メッセージの不達と、事前の引き継ぎを行わないまま旧端末を手放してしまったケースです。
「三菱UFJ銀行 SMS認証 届かない」というトラブルに直面した場合、主な要因は端末側の受信拒否設定か、回線切り替え直後のプロファイル未適用です。通信キャリア側の「海外SMS拒否設定」「迷惑メッセージ自動ブロック」が有効になっていると、金融機関からのシステム発信が弾かれます。設定アプリからSMS受信制限を一時的に解除し、機内モードのオン・オフで電波を掴み直すことで解決する事例が多数を占めます。
一方、すでに旧端末を初期化・売却してしまった場合は、ブラウザ経由での強制リセットを実行します。PCやスマホのWebブラウザから三菱UFJダイレクトのログイン画面へアクセスし、「ワンタイムパスワード利用停止 再登録」の申請メニューへと進みます。ここで届出電話番号による自動音声応答認証（IVR）を通過させることで、旧端末の登録情報をWeb上で抹消し、新端末アプリでの新規利用登録が可能となります。
しかし、「三菱UFJ 機種変更 電話番号変わる場合」は事態がより複雑化します。旧電話番号がすでに解約済みの状態では、SMSも音声コールも受信できません。この場合、オンライン上のセルフリカバリーは不可能です。マイナンバーカードや運転免許証を携行し、最寄りの支店窓口またはATMコーナー併設の「テレビ窓口」へ出向き、登録電話番号の変更届を提出する物理的ルートを選択する必要があります。
