アンドパッドの利用環境は、事務所で図面を精査するPCブラウザ版と、現場で写真をアップロードするスマートフォンアプリ版で仕様が異なります。それぞれの認証ルートを正確に把握することが、早期復帰への第一歩です。
現場で混乱を極める代表例が、アンドパッド ログインID確認のプロセスです。多くの場合、ログインIDは「登録時のメールアドレス」ですが、下請けの職人向けに携帯キャリアメール（docomo, au, SoftBank等）や、現場入場時に元請けから便宜上付与された専用IDが割り振られているケースが少なくありません。自分がどのアドレスで招待されたのかを忘れてしまい、私用のGmail等でログインを試みて弾かれる事例が後を絶ちません。
IDが判明しているにもかかわらずログインできない場合は、速やかにアンドパッド パスワード再設定を実行します。PCのブラウザ版ログイン画面、またはアプリのログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、登録メールアドレスを送信します。ここで注意すべきは、再設定メールの有効期限が送信後24時間以内（セキュリティ設定によっては数時間）に設定されている点です。
取材に応じた内装業の一人親方は次のように語ります。「元請けから『すぐログインして図面を見て』と言われて焦るあまり、何度も再設定ボタンを押してしまい、どれが最新の認証リンクかわからなくなってロックがかかった。現場監督に電話して新しい招待メールを送ってもらうまで半日作業が止まってしまった」。焦燥感による連続リクエストは、システムの防犯ロックを誘発する最大の引き金です。
