解約を試みるユーザーが最もつまずきやすいのが、「スマホのU-NEXTアプリを開いても解約メニューが存在しない」という点です。これは不具合ではなく、各アプリストア（AppleやGoogle）の決済規約とWeb直接契約のシステム仕様が分かれていることが主な理由です。
ブラウザ経由（クレジットカードやキャリア決済）で申し込んだアカウントは、iOS・Androidのアプリ上からは解約操作ができません。SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザを起動し、U-NEXT公式サイトへ直接アクセスしてログインし直す必要があります。
また、端末からアプリをアンインストール（削除）しただけでは、解約手続きを行ったことにはなりません。バックグラウンドで契約状態が維持され、無料期間終了翌日に月額2,189円（税込）が自動請求されてしまうため、必ず正規の解約画面から手続きを完了させてください。
