現地での観察と、SNSや地域コミュニティに寄せられた利用者の声を精査すると、BIG HOPが支持される「実利的な理由」がくっきりと浮かび上がってきます。
まずフードコートの口コミ評判です。一般的なモールのフードコートは休日の正午前後になると席の争奪戦が発生し、ベビーカーを押しながら途方に暮れる親の姿が散見されます。しかしBIG HOPのフードコートは、座敷タイプの小上がり席やキッズスペースが充実しており、「餃子の王将」「はなまるうどん」「マクドナルド」といった庶民的で素早く提供される店舗が並んでいます。気取った高級レストランではなく、「子供がぐずらず、安く素早く確実に食べられる」点が現場のパパ・ママから圧倒的な高評価を得ているのです。
また、ロピアの利用にあたっては独自の現場ルールが存在します。週末の午後になると名物のピザコーナーや精肉売り場はカートがすれ違えないほどの混雑となり、レジ前には長蛇の列が形成されます。支払い方法が原則現金払い（一部専用アプリ決済導入店舗を除く）である点も初訪問者が戸惑うポイントです。常連客の主婦は「週末は午前10時の開店直後を狙うか、夕方17時以降にずらすのが鉄則。小銭や千円札を多めに用意していくのがスマートに買い物するコツ」と証言しています。
