アパレル業界の品質管理部門や大手通販サイトのデータによると、天然繊維製品（特にリネンや手織り調ニット）に対する初期クレームの約15〜20%が「表面に毛玉がある」「糸くずのようなゴミが付着している」といったネップに対する誤解に起因している。
SNSや大手知恵袋などのコミュニティを調査すると、以下のような消費者の困惑の声が散見される。
「ネット通販で届いたリネンワンピースに白いつぶつぶがたくさん付いていて、カビや不良品かと思って返品申請してしまった」
「シルク混の高級カットソーを買ったら表面がザラザラしていて、店員さんに『これがシルクネップの良さです』と説明されるまで分からなかった」
こうした消費者と販売側の認識ギャップを防ぐため、現在多くのアパレルブランドでは下げ札（アテンションタグ）に「本製品は素材の特性上、生地表面にネップ（糸の節）が見られますが、不良品ではございません」と明記する対策を講じている。ネップの存在は、大量生産された化学繊維にはない「本物の天然素材の証」として現場では評価されている。
