結論から申し上げますと、目上の人に対して「承知しました」と返事をするのはマナー違反でも失礼でもありません。「承知」という単語は「事情などを知ること・引き受けること」をへりくだって表す謙譲の意味を含んでおり、丁寧語の「しました」を組み合わせた正当な敬語表現です。
それにもかかわらず「失礼なのではないか」と不安視される背景には、ビジネスシーンにおける敬語のインフレ化と「より丁寧な表現を好む文化」があります。「承知しました」は正しい敬語であるものの、語尾をより丁寧な謙譲表現「いたす」に変えた「承知いたしました」が存在するため、受け手によっては「やや簡潔すぎる」「もう少し丁寧な言葉遣いをしてほしい」と感じてしまうケースが現場で生じています。
日常的な社内コミュニケーションや直属の上司とのやり取りであれば「承知しました」で十分失礼なく伝わります。しかし、役員クラスへの報告、重要な社外クライアント、あるいは重大な依頼を受けた際には、より深い敬意を示す「承知いたしました」や「かしこまりました」を選択することが、ビジネス上のリスクヘッジとして有効です。
