もっとも頭を悩ませるのが、「1サイズ上（または下）に交換したいのに、希望サイズが完売していた」というシチュエーションです。ZOZOの仕様上、在庫がないサイズへの交換予約や取り寄せ対応は行われません。
交換先在庫がない場合の現実的な選択肢は、「サイズ交換」を諦めて「返品（返金手続き）」を行うことです。
靴サイズ交換対象商品であれば、サイズ切れによる交換不可時でも通常の返品フローへ移行できます。ただし、一般的な返品扱いとなる場合、返送にかかる送料（指定の返送料）が差し引かれて返金されるケースや、返送時の送料が元払い（自己負担）となるケースがあるため注意が必要です。
購入時に利用したポイントやクーポンは、返品処理完了後に一定のルールに基づいて返還されますが、期間限定クーポンの有効期限が切れている場合は失効してしまうリスクもあります。どうしてもその靴が欲しい場合は、一度返品手続きを完了させたうえで、商品ページで「再入荷通知」を設定し、在庫復活のタイミングを待つのが最も安全なアプローチです。
