医療機関の真価は、公式アナウンスだけでなく実際に受診した患者の生の声に現れます。各種医療ポータルサイト、Googleマップのレビュー、地域コミュニティの声を徹底分析したところ、新村病院に対する評価には明確な傾向が見受けられました。
肯定的な口コミとして突出しているのは、「医師の説明の明快さ」と「看護師・臨床工学技士の専門性の高さ」です。羞恥心を伴いやすい泌尿器系の検査や問診において、プライバシーへの配慮が行き届いており、治療方針や手術リスクについてのインフォームドコンセントが極めて丁寧であるという声が数多く寄せられています。「他院で原因不明とされた排尿障害が、こちらの精密検査ですぐに特定され改善した」というセカンドオピニオン受診者の声も目立ちます。
一方で、課題として挙げられるのが「外来の混雑と待ち時間」です。地域の中核専門病院である宿命として、特に午前中の外来や連休前後は待ち時間が長引く傾向にあります。これに対し病院側も自動再来受付機や予約システムの改良を進めていますが、受診の際はある程度の時間的余裕を持って来院することが現実的な対策となります。