顧客対応の最前線を担うコールセンター業界だが、近年は0120番号が悪質な営業電話や自動音声によるアポ電に悪用される事例が増加し、頭を悩ませている。「無料番号＝大手企業の公式窓口」という利用者の安心感を逆手に取り、不用品買取やエネルギー契約の切り替えを迫る強引な勧誘が散見される。
見知らぬ0120からの着信があった場合、電話にすぐ出ず番号をそのままWeb検索にかけるのが安全だ。電話番号検索サイトや情報共有掲示板には、実際にその番号からどんな内容の電話がかかってきたかユーザーの口コミがリアルタイムで投稿されている。心当たりのない番号であれば、まず口コミの危険度を確認することが最善の自己防衛となる。
